Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening

Artikel 1 – Identiteit van de Dienstverlener

Deze Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening (hierna « AV ») regelen alle contractuele relaties tussen :

Cortex Facility S.R.L., die onder meer handelt onder de handelsnaam « Cortex Clean » voor haar activiteiten op het gebied van professionele reiniging
Ondernemingsnummer : BE 1004.289.005
Maatschappelijke zetel : Chaussée Romaine 464/2, 1853 Strombeek-Bever, België
E-mail : contact@cortexfacility.com | Website : www.cortexclean.be
(hierna « de Dienstverlener »)

en elke professionele of particuliere klant (hierna « de Klant »).

Deze AV zijn van toepassing op alle offertes, bestelbons, contracten en prestaties van de Dienstverlener, ongeacht of deze worden aangegaan onder de vennootschapsnaam Cortex Facility of onder de handelsnaam Cortex Clean, waarbij beide benamingen verwijzen naar één en dezelfde rechtspersoon. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden de algemene voorwaarden van de Klant uitdrukkelijk uitgesloten. De nietigheid van één clausule tast de geldigheid van de overige clausules niet aan.

Artikel 2 – Voorwerp en Interventieterreinen

De Dienstverlener levert diensten op het gebied van Facility Management en multidiensten, met name maar niet uitsluitend :

Reiniging & Hygiëne (Cortex Clean)

Professionele reiniging van kantoren en tertiaire ruimten
Industriële reiniging en eindschoonmaak van werven
Ramen- en gevelreiniging
Reiniging van woningen en gemeenschappelijke ruimten
Reiniging van winkels, de hotelsector en de medische sector
Spoedinterventies en herstel na een schadegeval
Reiniging van tapijten, vloerbekleding en technische vloeren
Desinfectie en sanering

Onderhoud & Gebouw

Preventief en correctief technisch onderhoud van gebouwen
Kleine herstellings-, vervangings- en installatiewerken
Technisch sitebeheer

Binnenrenovatie

Binnen- en buitenschilderwerken
Sanitair (vervanging van kranen, sifons, boilers, enz.)
Elektriciteit (vervanging van stopcontacten, schakelaars, verlichtingsarmaturen, verdeelkasten, enz.)
Vloerbekledingen (tegels, parket, vinyl)
Schrijnwerk, pleisterwerk en verlaagde plafonds
Renovatie van badkamers en keukens

Groenonderhoud & Buitenruimtes

Groenonderhoud, maaien, snoeien, onkruidverwijdering
Reiniging van parkings, wegen en buitenruimten

Logistiek & Diverse Diensten

Verhuizing en lichte goederenbehandeling
Levering van verbruiksartikelen (reinigingsproducten, hygiëne)
Conciërge- en receptiediensten
Afvalbeheer en selectieve afvalinzameling

De precieze beschrijving van de prestaties, de uitvoeringsmodaliteiten en de prijzen worden vastgelegd in de offerte of bijzondere overeenkomst, ongeacht of deze wordt uitgegeven onder de benaming Cortex Facility of Cortex Clean.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst

Offertes van de Dienstverlener zijn dertig (30) kalenderdagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand bij: (i) ondertekening van de offerte of het contract, (ii) schriftelijke orderbevestiging, of (iii) het begin van de uitvoering met instemming van de Klant.

Elke wijziging vereist een schriftelijk addendum ondertekend door beide partijen. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren zonder opgave van redenen. Indien de door de Klant verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, kan de Dienstverlener de offerte aanpassen. Bij weigering door de Klant kan de bestelling worden geannuleerd zonder schadevergoeding.

Artikel 4 – Looptijd van de Overeenkomst

Tenzij anders bepaald in de bijzondere voorwaarden, worden overeenkomsten gesloten voor een initiële duur van twaalf (12) maanden vanaf de eerste dag van de eerste prestatie. Bij het verstrijken wordt de overeenkomst stilzwijgend en automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden van één (1) jaar, tenzij opzegging per aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging ten minste drie (3) maanden vóór de jaarlijkse vervaldatum.

Bij gebreke van een formeel contract, en na drie (3) maanden ononderbroken gebruik van de diensten, wordt de Klant geacht deze AV te hebben aanvaard in het kader van een overeenkomst van onbepaalde duur.

Bij het einde van het contract deelt de Klant per aangetekend schrijven, ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór het einde, de volledige gegevens mee van de overnemende onderneming overeenkomstig de CAO van 12 mei 2003. Bij gebreke hiervan zijn de ontslagkosten volledig ten laste van de Klant.

Artikel 5 – Offertes, Prijzen en Aanpassingen

Offertes worden opgesteld op basis van de door de Klant verstrekte informatie, een eventueel voorafgaand plaatsbezoek en de omstandigheden op het moment van de offerte. Indien de werkelijke situatie afwijkt van de verstrekte gegevens, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de prijzen of het dienstenpakket aan te passen.

Elke bijkomende prestatie die niet in de initiële offerte is opgenomen, wordt afzonderlijk gefactureerd.

Artikel 6 – Planning en Organisatie van de Prestaties

De Dienstverlener organiseert zijn teams en technische middelen vrij. Hij kan de planning eenzijdig wijzigen, met name bij afwezigheid van personeel, technische beperkingen, ongunstige weersomstandigheden of andere operationele verplichtingen. Elke planningswijziging gevraagd door de Klant moet ten minste drie (3) werkdagen vooraf schriftelijk worden gemeld. Bij gebreke hiervan kunnen de voorziene prestaties volledig worden gefactureerd.

De minimaal gefactureerde prestatie bedraagt één (1) uur.

Artikel 7 – Toegang tot de Locatie en Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe :

Vrije en veilige toegang tot de werklocaties te garanderen op de overeengekomen tijdstippen ;
De nodige infrastructuur te voorzien (water, elektriciteit, toegang tot de ruimten) ;
Te verzekeren dat de ruimten en uitrusting voldoen aan de geldende veiligheids- en hygiënenormen ;
Alle relevante informatie over specifieke risico's van de locatie te communiceren ;
Alle nodige administratieve vergunningen te verkrijgen, op eigen kosten ;
Geen rechtstreekse instructies te geven aan het personeel van de Dienstverlener.

Elke onnodige verplaatsing, opgelegde wachttijd of ontoegankelijkheid van de locatie die aan de Klant te wijten is, kan worden gefactureerd.

Artikel 8 – Prijzen

Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Het toepasselijke btw-tarief is dat van kracht op het moment van facturatie. De prijzen omvatten lonen en sociale lasten, opleidingskosten, materiaal, verbruiksartikelen en administratieve kosten. Bepaalde leveringen blijven exclusief ten laste van de Klant (afvoer van afval, sanitaire verbruiksartikelen), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 9 – Indexering en Prijsherziening

Prijzen kunnen worden aangepast bij loonindexering, wijziging van sectorale cao's, stijging van grondstofprijzen of wijziging van de sociale of fiscale wetgeving. De Dienstverlener kan een jaarlijkse automatische prijsherziening toepassen. Elke herziening wordt ten minste dertig (30) dagen op voorhand schriftelijk meegedeeld. Bij onenigheid kan elke partij de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van drie (3) maanden.

Indien de uitvoering door onvoorziene omstandigheden buitensporig bezwarend wordt (hardship), verbinden de partijen zich ertoe de contractvoorwaarden te goeder trouw te heronderhandelen. Bij gebrek aan akkoord kan de Dienstverlener de overeenkomst opzeggen per aangetekend schrijven met een opzegtermijn van drie (3) maanden, zonder schadevergoeding.

Artikel 10 – Facturatie

Prestaties worden gefactureerd overeenkomstig de in het contract vastgelegde modaliteiten. Tenzij anders bepaald, zijn facturen betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum. Facturen worden geacht aanvaard te zijn indien binnen vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst geen gemotiveerd schriftelijk bezwaar wordt ingediend.

Artikel 11 – Betalingsachterstand

Elke factuur die op de vervaldag onbetaald blijft, geeft van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling aanleiding tot :

Verwijlinteresten overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand ;
Een forfaitaire schadevergoeding van tien procent (10%) van het onbetaalde bedrag (minimaal honderd (100) euro) ;
Onmiddellijke opeisbaarheid van alle openstaande facturen.

Bij wanbetaling is de Dienstverlener gerechtigd alle prestaties onmiddellijk op te schorten zonder voorafgaand bericht. Alle invorderingskosten (advocaten, gerechtsdeurwaarder, enz.) zijn uitsluitend ten laste van de Klant.

Artikel 12 – Middelenverbintenis

De Dienstverlener is gehouden tot een middelenverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis. Hij verbindt zich ertoe alle redelijke menselijke, technische en materiële middelen in te zetten om de prestaties uit te voeren overeenkomstig de regels van de kunst.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is strikt beperkt tot rechtstreekse, materiële en bewezen schade die het gevolg is van een bewezen zware fout bij de uitvoering van de prestaties. Deze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag exclusief btw van de factuur betreffende de betrokken prestaties.

Uitgesloten van de aansprakelijkheid van de Dienstverlener zijn :

Indirecte, immateriële of gevolgschade (bedrijfsverlies, omzetverlies, klantenverlies, enz.) ;
Schade door tekortkomingen van de Klant (toegang, informatie, veiligheid, vergunningen) ;
Schade veroorzaakt door door de Klant opgelegde producten of werkwijzen ;
Schade door reeds bestaande gebreken in lokalen, installaties of uitrusting ;
Schade door overmacht of onvoorzienbare externe gebeurtenissen.

Artikel 14 – Verzekeringen

De Dienstverlener sluit een beroepsaansprakelijkheidsverzekering af die lichamelijke, materiële en immateriële schade dekt die kan voortvloeien uit de uitvoering van zijn activiteiten. Op verzoek kan de Klant hiervan bewijs ontvangen.

De Klant is verantwoordelijk voor de verzekeringsdekking van de oppervlakten, uitrusting en goederen die hem toebehoren of onder zijn beheer vallen.

Artikel 15 – Personeel en Gezagsbevoegdheid

Het personeel van de Dienstverlener werkt uitsluitend onder het gezag, de leiding en het toezicht van de Dienstverlener. De Klant kan op geen enkele wijze hiërarchisch, disciplinair of beheersmatig gezag uitoefenen over dit personeel. Het naleven van veiligheidsinstructies van de site vormt geen gezagsuitoefening door de Klant.

Indien de Klant zijn eigen werknemers of vertegenwoordigers inzet om samen te werken met de Dienstverlener, blijven dezen uitsluitend onder het gezag en de verantwoordelijkheid van de Klant.

Artikel 16 – Verbod op Personeelaanwerving

De Klant verbiedt zich uitdrukkelijk, direct of indirect, elk lid van het personeel van de Dienstverlener waarmee hij contact heeft gehad, aan te werven:

Gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst ;
Gedurende twaalf (12) maanden na het einde van de overeenkomst of na het vertrek van het betrokken personeelslid.

Bij overtreding is de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan zes (6) maanden brutoloon van het betrokken personeelslid.

Artikel 17 – Overmacht

Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar contractuele verplichtingen als gevolg van overmacht, inclusief maar niet beperkt tot : oorlog, terroristische aanslagen, stakingen, natuurrampen, pandemieën, onvoorzienbare administratieve beslissingen of grote stroomonderbrekingen. De getroffen partij stelt de andere partij zo snel mogelijk schriftelijk in kennis. Bij overmacht die langer dan zestig (60) dagen duurt, kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 18 – Hardship (Onvoorziene Omstandigheden)

Indien de uitvoering van de overeenkomst buitensporig bezwarend wordt voor de Dienstverlener door onvoorzienbare, buiten zijn wil liggende omstandigheden, verbinden de partijen zich ertoe de contractvoorwaarden te goeder trouw te heronderhandelen. Bij gebrek aan akkoord kan de Dienstverlener de overeenkomst opzeggen per aangetekend schrijven met een opzegtermijn van drie (3) maanden, zonder schadevergoeding.

Artikel 19 – Ontbinding

Bij ernstige tekortkoming van een partij aan haar contractuele verplichtingen kan de andere partij, na een ingebrekestelling die vijftien (15) werkdagen zonder gevolg is gebleven, de overeenkomst van rechtswege beëindigen. Bij vroegtijdige beëindiging op uitsluitende aansprakelijkheid van de Klant, verbindt de Klant zich ertoe de Dienstverlener te vergoeden voor alle geleden schade, inclusief gederfde inkomsten, personeelskosten en niet-recupereerbare investeringen.

De Dienstverlener kan de overeenkomst eveneens onmiddellijk beëindigen of opschorten in geval van overmacht of ernstige onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van zijn verplichtingen belemmeren, zonder dat hiervoor enige schadevergoeding aan de Klant verschuldigd is.

Artikel 20 – Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe alle informatie, gegevens, documenten en knowhow die door de andere partij worden meegedeeld strikt vertrouwelijk te behandelen. Deze verplichting geldt gedurende de looptijd van de overeenkomst en twee (2) jaar na de beëindiging ervan.

Bij het einde van de overeenkomst geeft elke partij, op verzoek en zonder uitstel, alle vertrouwelijke documenten en informatie terug aan de andere partij.

Artikel 21 – Bescherming van Persoonsgegevens (AVG)

De partijen verbinden zich ertoe de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – EU 2016/679) en de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming na te leven. De Dienstverlener verwerkt uitsluitend de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze gegevens worden niet doorgegeven aan derden zonder wettelijke grondslag en worden uitsluitend opgeslagen binnen de Europese Unie.

Betrokkenen kunnen hun rechten uitoefenen via contact@cortexfacility.com of via de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Artikel 22 – Intellectuele Eigendom

Alle methoden, tools, processen, software, documentatie en knowhow van de Dienstverlener, evenals de merken, handelsnamen, logo's en visuele identiteiten Cortex Facility en Cortex Clean, blijven zijn uitsluitende intellectuele eigendom. De Klant mag deze niet reproduceren, kopiëren, aanpassen, verspreiden of exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 23 – Eigendomsrecht op Materieel

Het materieel, de uitrusting en de verbruiksartikelen die de Dienstverlener op de werklocatie meebrengt, blijven onder alle omstandigheden zijn uitsluitende eigendom. De Klant mag deze niet voor andere doeleinden gebruiken, verkopen, in pand geven of bezwaren. Hij stelt de Dienstverlener onmiddellijk in kennis van enige bedreiging van deze goederen.

Artikel 24 – Klachten

Elke klacht betreffende de uitvoering van een prestatie moet schriftelijk (aangetekende brief of e-mail naar contact@cortexfacility.com) worden ingediend binnen achtenveertig (48) uur na de uitvoering. Na deze termijn wordt de prestatie geacht volledig aanvaard te zijn. Elke klacht moet vergezeld gaan van voldoende bewijsmateriaal.

Artikel 25 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank

Deze Algemene Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil betreffende de interpretatie, geldigheid, uitvoering of beëindiging ervan valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbanken van Brussel, België.

Cortex Facility S.R.L. (handelsnaam: Cortex Clean) – BE 1004.289.005 – Chaussée Romaine 464/2, 1853 Strombeek-Bever
contact@cortexfacility.com | www.cortexclean.be